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009/006/2012

Resultado da Pesquisa de satisfação com usuários internados nos Hospitais federais



Por Thaís Martinelli

Os ouvidores do Departamento de Gestão Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro com o apoio do Serviço de Ouvidoria do HFB realizaram uma pesquisa de satisfação, em maio, com usuários internados nas clínicas do prédio central e do Centro de Atenção à Saúde da Mulher, da Criança e do Adolescente.

Os pacientes responderam questões referentes ao atendimento médico, aos serviços oferecidos de Hotelaria, Zeladoria, Serviço Social, Nutrição, Fisioterapia, Ouvidoria, Enfermagem e Recepção, além de tempo de internação e avaliação sobre as instalações físicas do Hospital.

Do total de 1.820 respostas, 506 foram “Excelente”, o equivalente a 35,8% do total, e 711 avaliações como “Bom”. As duas somaram 86,2% das respostas. O atendimento médico liderou a lista de excelência seguido da enfermagem. Já os avaliados como “Bom” ficaram o serviço de segurança, com 71,9%, seguido da Recepção, com 62,2%, e das instalações físicas com 59,4%. O resultado completo da pesquisa pode ser conferido aqui.

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