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10/004/2012

Pacientes do HFB respondem pesquisa de satisfação



Texto e foto: Fábio Borges

Na última quarta-feira (03/10), profissionais da Ouvidoria do Núcleo Estadual do Ministério da Saúde no Rio de Janeiro (NERJ/MS/RJ) estiveram no Hospital Federal de Bonsucesso (HFB) para a segunda etapa da pesquisa de opinião entre os usuários do Hospital. A primeira pesquisa aconteceu no início do ano e já teve seus resultados tabulados e distribuídos para os gestores dos hospitais, segundo a funcionária Thaís Borges. “Neste segundo levantamento teremos uma idéia da evolução da qualidade do atendimento nas unidades”, explicou Thaís, lembrando que, entre uma pesquisa e outra, a Ouvidoria do Ministério busca solucionar possíveis problemas identificados para melhorar a atenção à população que utiliza os serviços dos Hospitais Federais no Rio de Janeiro.

Na última pesquisa foram entrevistados 171 pacientes, contudo, ainda não há uma estimativa de quantos pacientes serão abordados na pesquisa deste mês. Entre as perguntas feitas aos pacientes estão: a avaliação que fazem do atendimento na recepção, dos médicos, da equipe de enfermagem e de toda a equipe multidisciplinar. A percepção dos pacientes sobre qualidade das refeições servidas também é uma preocupação da pesquisa, assim como os serviços de limpeza e de hotelaria hospitalar, entre outras questões.

Os funcionários do Ministério visitaram todos os pacientes internados nos prédios 1 (Central) e 2 (Centro de Atenção à Saúde da Mulher, da Criança e do Adolscente). Participaram da prospecção Marcos Francisco Teixeira Campos, Maria Lucia Vitalino, Thaís Borges, Lia Werneck Vargens e José Onório Figueiredo Neto. Eles foram acompanhados pela chefe da Ouvidoria do HFB, Márcia Valéria Pereira de Oliveira.

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