Criada em dezembro de 2000, a Ouvidoria do Hospital Geral de Bonsucesso tem como objetivo primordial melhorar a qualidade dos serviços oferecidos ao usuário, humanizando as relações entre pacientes, profissionais e a própria instituição, facilitando a comunicação, entre eles, através da busca incessante pela qualidade da assistência e do atendimento.

É de suma importância ouvir o usuário, seja ele paciente, familiar ou funcionário da própria Unidade. “Só a partir daí percebemos o sentimento das pessoas, suas angústias, insatisfações, seus desejos e problemas. É o que nos leva a lutar, cada vez mais, rumo a prática da humanização do atendimento na área da Saúde”, justifica a responsável pelo setor, Márcia Oliveira.

Cabe à Ouvidoria receber reclamações, críticas, sugestões e elogios que envolvam profissionais dos diversos setores e serviços da Unidade. “Acreditamos que com o reconhecimento do nosso potencial e com confiança em nossa capacidade podemos construir um mundo melhor”, conclui Márcia. O Serviço de Ouvidoria funciona no térreo do prédio 4 de 8h às 17h.